度言软件——领先的信贷不良资产处置技术服务供应商，推动贷后催收合规高效发展

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 此 前 ， 该 行 没 有 专 门 的 贷 后 管 理 业 务 系 统 ， 存 在 案 件 管 理 效 率 较 低 、 外 访 缺 乏 过 程 监 控 、 无 法 及 时 了 解 委 外 公 司 催 收 进 展 等 问 题 ， 导 致 回 款 率 低 、 合 规 性 较 差 ， 希 望 能 够 提 升 整 体 的 业 务 管 控 能 力 和 处 置 效 率 。 
 客 户 在 采 用 安 米 智 能 贷 后 管 理 系 统 后 ， 实 现 了 包 括 贷 后 跟 踪 提 醒 、 案 件 管 理 、 电 话 催 收 、 外 访 催 收 、 诉 讼 管 理 、 质 检 稽 核 、 对 账 结 算 等 模 块 的 贷 后 业 务 的 一 站 式 数 智 化 管 理 ， 信 贷 资 产 逾 期 后 入 催 更 及 时 ， 根 据 机 构 能 力 画 像 和 案 件 画 像 科 学 地 分 配 案 件 至 内 催 部 门 和 催 收 / 法 诉 机 构 ， 内 外 部 人 员 可 以 登 陆 同 一 套 系 统 作 业 ， 在 权 限 严 格 隔 离 确 保 数 据 安 全 的 基 础 上 ， 共 享 呼 叫 中 心 、 号 码 资 源 、 催 收 机 器 人 、 短 信 通 道 等 工 具 和 资 源 ， 外 呼 接 通 率 和 人 员 工 作 效 率 得 到 全 面 提 升 ； 系 统 可 严 格 监 控 催 收 过 程 并 自 动 上 传 所 有 作 业 记 录 ， 利 用 质 检 平 台 准 确 地 识 别 违 规 行 为 以 进 行 实 时 干 预 和 持 续 改 善 。 
 客 户 通 过 应 用 安 米 智 能 贷 后 管 理 系 统 ， 显 著 提 高 了 工 作 效 率 和 清 收 表 现 ， 业 务 的 合 规 性 也 得 到 了 加 强 。 
 某 市 金 融 纠 纷 调 解 中 心 采 用 产 品 ： 安 米 智 能 贷 后 管 理 系 统 智 能 呼 叫 中 心 催 收 工 作 手 机 部 署 方 式 ： 本 地 化 部 署 该 公 司 是 入 驻 在 多 个 城 市 人 民 法 院 的 特 邀 调 解 组 织 ， 接 受 法 院 委 派 开 展 调 解 工 作 ， 同 时 也 接 受 客 户 委 托 提 供 催 收 、 调 解 、 诉 讼 服 务 ， 案 件 逾 期 时 间 段 集 中 在 M 7 M 2 4 之 间 ， 存 在 传 统 调 解 处 置 模 式 效 率 低 、 长 账 龄 案 件 回 款 难 、 缺 乏 有 效 的 存 证 工 具 等 痛 点 。 
 启 用 安 米 智 能 催 调 诉 一 体 化 解 决 方 案 后 ， 实 现 了 从 导 案 到 结 案 的 全 流 程 自 动 化 流 转 和 管 理 ， 催 收 过 程 均 记 录 在 案 ， 所 有 环 节 均 有 迹 可 查 。 
 调 解 员 可 灵 活 运 用 智 能 呼 叫 中 心 、 催 收 工 作 手 机 、 函 件 等 多 渠 道 联 系 债 务 人 ， 接 通 率 高 达 9 0 % ， 函 件 送 达 成 功 率 1 0 0 % ， 显 著 提 升 了 调 解 邀 约 成 功 率 。 
 系 统 提 供 灵 活 便 捷 的 线 上 调 解 模 式 ， 调 解 员 和 双 方 当 事 人 无 需 在 线 下 会 面 ， 即 可 以 视 频 调 解 的 方 式 高 效 地 完 成 调 解 协 商 ， 达 成 协 议 后 即 可 快 速 创 建 调 解 协 议 文 书 ， 并 进 行 发 起 / 审 批 / 催 签 等 操 作 ， 支 持 在 线 签 署 和 电 子 存 证 ， 可 进 行 司 法 确 认 效 力 强 化 对 双 方 履 约 的 约 束 ， 打 破 时 间 空 间 的 限 制 、 让 调 解 效 率 大 幅 提 升 。 
 该 公 司 业 务 负 责 人 表 示 ， 通 过 安 米 智 能 贷 后 管 理 系 统 远 程 调 解 与 在 线 签 署 功 能 ， 针 对 一 些 事 实 清 楚 ， 争 议 不 大 ， 标 的 额 较 小 的 案 件 ， 基 本 可 实 现 在 7 天 内 可 实 现 案 结 事 了 ， 做 到 “ 快 调 、 快 结 ” ， 案 件 处 置 效 率 提 升 效 果 十 分 明 显 。 
 某 大 型 金 融 外 包 服 务 公 司 采 用 产 品 ： 安 米 智 能 贷 后 管 理 系 统 智 能 呼 叫 中 心 短 信 平 台 催 收 机 器 人 质 检 平 台 部 署 方 式 ： 本 地 化 部 署 客 户 公 司 共 有 催 员 3 0 0 0 人 左 右 ， 职 场 遍 布 多 地 ， 主 要 为 商 业 银 行 M 3 + 逾 期 案 件 提 供 委 外 催 收 业 务 ， 随 着 甲 方 机 构 对 催 回 率 、 合 规 性 与 数 据 安 全 等 要 求 不 断 提 升 ， 客 户 迫 切 需 要 选 择 一 套 数 字 化 和 智 能 化 的 水 平 更 高 的 业 务 管 理 系 统 。 
 经 过 多 方 对 比 ， 客 户 选 择 采 购 安 米 智 能 贷 后 管 理 系 统 ， 通 过 安 全 数 据 接 口 与 甲 方 系 统 进 行 对 接 ， 实 现 案 件 自 动 推 送 ； 结 合 智 能 呼 叫 中 心 、 短 信 平 台 、 催 收 机 器 人 等 智 能 模 块 ， 在 作 业 过 程 中 随 时 可 调 用 ， 实 现 “ 人 + 人 工 智 能 ” 的 高 效 协 同 ， 案 件 的 处 置 效 率 显 著 提 升 ， 管 理 成 本 明 显 下 降 ； 并 将 催 收 作 业 过 程 中 产 生 的 所 有 记 录 数 据 全 部 留 存 下 来 ， 不 仅 满 足 甲 方 和 监 管 部 门 的 合 规 要 求 ， 还 为 业 务 管 理 和 团 队 管 理 的 科 学 分 析 提 供 了 所 需 的 数 据 支 撑 ， 帮 助 客 户 实 现 了 从 组 织 架 构 、 管 理 方 式 、 管 理 系 统 、 作 业 工 具 等 多 角 度 的 数 智 化 转 型 升 级 。 
 某 中 型 催 收 公 司 采 用 产 品 ： 度 言 智 能 呼 叫 中 心 质 检 平 台 部 署 方 式 ： S a a S 服 务 该 公 司 拥 有 催 员 8 0 0 多 名 ， 主 要 服 务 于 商 业 银 行 信 用 卡 贷 后 部 门 和 持 牌 消 费 金 融 公 司 ， 需 要 提 高 外 呼 效 率 ， 确 保 作 业 的 全 面 合 规 ， 因 此 采 购 了 度 言 智 能 呼 叫 中 心 ， 选 用 S a a S 部 署 方 式 ， 并 配 套 开 通 了 质 检 平 台 的 离 线 质 检 功 能 。 
 该 公 司 按 照 业 务 在 全 国 的 分 布 情 况 ， 申 请 了 不 同 归 属 地 的 足 量 号 码 资 源 建 立 号 码 池 ， 并 使 用 B I 报 表 分 析 案 件 归 属 地 和 线 路 接 通 率 ， 对 处 置 案 件 外 呼 所 使 用 的 线 路 号 码 进 行 动 态 的 配 置 优 化 ， 通 过 智 能 路 由 自 动 调 用 针 对 被 叫 属 地 的 当 前 更 高 接 通 率 的 号 码 外 呼 ， 大 幅 提 升 外 呼 接 通 率 ； 开 启 预 测 式 外 呼 功 能 ， 自 动 批 量 外 呼 待 接 通 后 再 转 接 人 工 ， 减 少 催 员 在 拨 号 、 等 待 等 操 作 上 的 时 间 浪 费 ； 人 工 点 呼 配 合 空 号 检 测 ， 遇 到 异 常 状 态 的 号 码 自 动 挂 断 。 
 客 户 在 应 用 度 言 智 能 呼 叫 中 心 后 ， 日 外 呼 量 、 接 通 率 、 坐 席 通 话 量 均 大 幅 上 升 ， 催 员 将 宝 贵 的 精 力 投 入 到 重 要 的 协 商 沟 通 环 节 ， 清 收 业 绩 持 续 上 升 。 
 此 外 ， 客 户 启 用 离 线 质 检 对 每 天 完 成 的 通 话 录 音 进 行 全 量 质 检 ， 以 超 低 成 本 完 成 违 规 风 险 全 面 排 查 ， 并 根 据 质 检 结 果 及 时 地 调 整 管 控 策 略 和 强 化 管 理 力 度 ， 并 结 合 具 体 违 规 案 例 开 展 针 对 性 的 合 规 培 训 ， 提 升 整 体 团 队 的 合 规 催 收 能 力 ， 保 障 了 公 司 的 业 务 安 全 。 
 某 消 费 金 融 公 司 采 用 产 品 ： 催 收 机 器 人 部 署 方 式 ： S a a S 服 务 该 公 司 为 客 户 提 供 便 捷 专 业 的 消 费 金 融 服 务 ， 客 户 数 量 多 、 贷 款 小 额 且 分 散 ， 很 多 客 户 容 易 因 为 遗 忘 而 导 致 逾 期 ， 希 望 能 够 通 过 机 器 人 以 温 和 的 方 式 提 醒 客 户 还 款 ， 在 有 效 清 收 逾 期 贷 款 的 同 时 保 障 客 户 体 验 ， 因 此 采 购 了 度 言 的 催 收 机 器 人 进 行 逾 期 还 款 提 醒 和 短 账 龄 资 产 的 催 收 ， 并 采 购 了 度 言 提 供 的 全 托 管 式 运 营 服 务 。 
 度 言 的 A I 催 收 运 营 专 家 在 接 到 客 户 分 配 的 案 件 后 ， 会 根 据 资 产 场 景 、 逾 期 时 长 、 还 款 意 愿 等 维 度 对 案 件 进 行 分 类 ， 并 制 定 有 效 的 A I 催 收 策 略 和 执 行 计 划 ， 搭 建 符 合 该 企 业 业 务 场 景 的 有 效 催 收 话 术 ， 选 用 合 适 的 音 源 ， 配 置 合 理 的 线 路 资 源 ， 通 过 智 能 策 略 引 擎 进 行 多 轮 次 的 A I 催 收 。 
 每 一 轮 机 器 人 沟 通 后 生 成 新 的 策 略 标 签 ， 适 合 机 器 人 继 续 跟 进 的 进 入 下 一 轮 次 自 动 催 收 ， 适 合 人 工 跟 进 的 转 入 相 应 的 案 件 池 ； 机 器 人 会 持 续 核 对 案 件 回 款 状 态 ， 确 认 回 款 完 成 的 案 件 会 及 时 停 催 ， 在 提 升 清 收 表 现 的 同 时 保 障 客 户 体 验 。 
 此 外 ， 运 营 团 队 还 会 提 供 专 业 运 营 报 告 ， 定 期 复 盘 A I 催 收 效 果 ， 沉 淀 高 回 款 案 例 话 术 ， 协 助 客 户 训 练 专 属 模 型 并 持 续 调 优 。 
 在 使 用 度 言 催 收 机 器 人 后 ， 该 公 司 的 M 1 案 件 回 收 率 达 9 4 . 7 % 、 回 收 周 期 明 显 缩 短 ， 并 沉 淀 了 丰 富 的 数 据 标 签 ， 为 客 户 的 信 贷 风 控 模 型 和 贷 后 催 收 智 能 策 略 模 型 的 持 续 优 化 提 供 支 持 。 
 某 中 型 催 收 公 司 采 用 产 品 ： 质 检 平 台 离 线 质 检 部 署 方 式 ： S a a S 服 务 该 公 司 现 有 催 员 5 0 0 多 人 ， 主 要 承 接 商 业 银 行 所 委 托 的 信 用 卡 逾 期 案 件 。 
 受 甲 方 监 管 要 求 ， 该 客 户 极 其 注 重 催 收 的 合 规 性 ， 专 门 组 建 了 质 检 团 队 通 过 抽 检 来 掌 握 作 业 质 量 情 况 。 
 但 随 着 业 务 量 的 扩 大 ， 人 工 抽 检 的 缺 点 逐 渐 显 现 ： 覆 盖 面 小 、 效 率 低 、 时 效 慢 、 成 本 高 等 ， 曾 出 现 过 人 工 漏 检 导 致 甲 方 就 某 投 诉 问 责 时 难 以 快 速 合 理 应 对 的 尴 尬 境 遇 。 
 度 言 在 了 解 到 客 户 遇 到 以 上 问 题 后 ， 推 荐 其 开 通 质 检 平 台 — — 离 线 质 检 功 能 ， 每 月 只 需 针 对 每 坐 席 花 一 杯 奶 茶 钱 ， 即 可 完 成 对 其 全 量 业 务 的 质 检 覆 盖 ， 堵 上 合 规 管 理 的 漏 洞 。 
 离 线 质 检 在 T + 1 日 完 成 全 量 质 检 后 推 送 质 检 报 告 给 质 检 人 员 ， 便 于 其 及 时 查 看 和 复 检 ； 若 确 认 存 在 违 规 问 题 可 及 时 采 取 措 施 处 理 ， 避 免 引 发 更 大 的 风 险 。 
 此 外 ， 管 理 者 可 通 过 系 统 配 备 的 可 视 化 B I 报 表 全 面 掌 握 作 业 质 量 情 况 ， 发 现 高 频 违 规 行 为 、 查 明 发 生 原 因 ， 并 与 采 取 一 对 一 谈 话 、 系 统 管 控 、 统 一 培 训 等 方 式 进 一 步 强 化 合 规 管 理 ， 在 减 少 违 规 行 为 发 生 的 同 时 提 升 团 队 的 强 化 合 规 作 业 能 力 。 
 客 户 还 应 用 了 离 线 质 检 所 配 备 的 G P T 智 能 催 记 ， 主 管 或 催 员 可 查 看 质 检 报 告 中 对 客 户 意 愿 的 判 断 结 果 和 原 因 分 析 ， 并 结 合 其 他 数 据 来 分 析 案 情 进 展 和 调 整 催 收 策 略 ， 从 而 优 化 协 商 沟 通 的 效 果 ， 提 升 清 收 业 绩 表 现 。 
 某 消 费 金 融 公 司 采 用 产 品 ： 安 米 催 收 工 作 手 机 质 检 平 台 部 署 方 式 ： S a a S 服 务 监 管 政 策 日 益 收 严 ， 为 加 强 公 司 业 务 管 理 ， 规 范 手 机 端 作 业 的 合 规 性 ， 该 消 金 公 司 为 贷 后 团 队 配 备 了 安 米 催 收 工 作 手 机 。 
 在 选 型 过 程 中 ， 该 公 司 对 比 了 多 家 工 作 手 机 厂 商 ， 最 终 选 择 安 米 的 原 因 是 看 重 度 言 软 件 在 贷 后 技 术 领 域 的 多 年 经 验 和 v i v o 作 为 国 内 移 动 通 讯 终 端 领 军 企 业 的 优 秀 产 品 品 质 。 
 该 公 司 在 采 用 安 米 催 收 工 作 手 机 之 前 ， 催 员 使 用 私 人 手 机 直 接 联 系 债 务 人 ， 催 收 行 为 无 法 监 管 ， 被 客 户 投 诉 而 受 到 监 管 部 门 处 罚 成 为 困 扰 公 司 发 展 的 难 题 。 
 采 用 安 米 催 收 工 作 手 机 后 ， 催 员 通 过 微 信 、 Q Q 、 短 信 、 电 话 所 产 生 的 沟 通 记 录 会 上 传 到 管 理 后 台 ， N L P 智 能 质 检 能 够 快 速 准 确 地 识 别 违 规 风 险 ， 预 警 催 员 并 通 报 质 检 人 员 ， 以 及 时 阻 断 违 规 行 为 ， 大 大 降 低 了 被 客 户 投 诉 的 风 险 。 
 此 外 ， 管 理 员 可 在 工 作 手 机 的 管 理 后 台 实 时 查 看 汇 总 报 表 ， 掌 握 外 呼 数 量 、 接 听 数 量 、 有 效 联 系 客 户 数 、 通 话 时 长 、 微 信 好 友 添 加 数 等 数 据 ， 实 时 了 解 案 件 的 催 收 进 度 和 催 员 的 合 规 作 业 情 况 ， 据 此 开 展 精 细 化 的 作 业 过 程 管 理 ， 在 确 保 合 规 作 业 的 同 时 提 升 清 收 效 果 。 
 据 客 户 反 馈 ， 采 用 安 米 智 能 工 作 手 机 后 ， 该 公 司 整 体 催 收 业 务 的 投 诉 率 降 低 7 6 % ， 催 收 业 绩 上 升 1 7 % 。 
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